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裝箱機 | 開箱機 | 碼垛機

售后服務

售后服務


   服務理念

   廣州市裕輕機械制造有限公司以生產食品后段自動化包裝設備的企業,秉承“遵章、守紀,團結、開拓,務實、求精”的理念,堅持以“品質至臻、用戶至上、持續改進、打造精品”的一貫原則,塑造高素質、技術精湛的售后隊伍,為廣大客戶服務。

   我們深知服務是產品生命的重要部分。客戶的評價,是衡量我們產品質量優劣的唯一檢驗標準。而我們高素質、技術精湛的售后隊伍,能夠為客戶提供全面、優質的售前、售后服務。


   我們的產品

   我們的產品包括:鏈輪裝箱機、平移裝箱機、跌落式裝箱機、機器人裝箱機、20開箱機、40開箱機、傳統碼垛機、機器人碼垛機、低位卸瓶垛機高位卸瓶垛機、分瓶機、自動壓穿孔板機、垂直輸箱機、無動力螺旋輸送機、輸送線、10開箱機、封箱機、開蓋機等。

售前服務流程

   1)客戶將所需的生產線、設備的參數、要求及廠房(場所)等情況告知公司(或公司銷售主動到客戶單位垂詢)。

   2)技術部根據銷售部提供的客戶情況,做技術方案。

   3)技術部門配合銷售人員組織編制投標文件及報價工作。

   4)由總經理組織合同評審工作,確認公司的各種能力、資源能否滿足顧客的要求。

   5)銷售部負責參與投標工作。


   售后服務流程

   1)按合同商定,上門為客戶安裝公司的產品。安裝服務包括對安裝條件的檢查、設備的安裝調試、安裝過程的監控。

   2)當接到顧客要求服務的通知后,工程售后服務部按照要求立即組織有關人員針對問題制定方案,派員上門服務。 

   3)服務人員趕到現場后,廣泛搜集顧客意見,認真檢查產品設備,仔細分析問題原因,迅速排除設備故障,使設備恢復正常。 

   4)服務結束,及時填寫《顧客意見反饋單》,將處理結果和故障原因寫成報告,請顧客在《顧客意見反饋單》上簽字認可,達到顧客滿意,方可返回。        

   5)工程技術部對《顧客意見反饋單》的內容進行認真分析研究,并組織有關人員針對發現的問題提出整改措施,以便進一步改進技術、提高質量。


   服務質量與承諾

   1)重合同、守信用是我們的宗旨,服務的快速響應、準確的方案和高效的處理能力則是我們行動原則。

   2)公司提供完整的設備資料。

   3)建立客戶資料檔案,是準確服務的需要,做好培訓記錄、客戶簽收記錄、交付使用記錄、和問題記錄等相關資料。

   4)安裝、調試期間,聽取客戶的意見,接受客戶現場監督。

   5)安裝調試完畢后,我們負責免費崗位培訓,為客戶培訓員工熟練掌握設備操作和簡單的維護及保養,解決用戶的后顧之憂。

   6)保修期內設備出現故障,我們將免費修好并交付使用。

  

售后熱線:020-39955025-807/18928875391 尹工





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